MALABA HOLDING SARL est une société à responsabilité limitée, immatriculée au ID. NAT : 05-S9502-N60610T, RCCM : CD/LSH/RCCM/25-B-00254 et N° Impôt : A2518011F, dont le siège social est situé au N°07 de l’avenue Mwadingusha, au quartier Makomeno, dans la commune de Lubumbashi, à Lubumbashi, en République Démocratique du Congo.
MALABA HOLDING SARL, en qualité de responsable de traitement, édite la plateforme MALABA MARKETPLACE et procède, à ce titre, à différentes utilisations de vos données personnelles, c’est-à-dire toute information permettant de vous identifier (par exemple votre nom, votre adresse e-mail, vos informations de facturation) (ci-après les « Données »).
Le Délégué à la protection des données (ci-après le « DPD ») de Malaba Marketplace s’assure de la conformité des traitements de données personnelles réalisés par Malaba Marketplace. Vous pouvez le contacter par mail envoyé à protection-data@m-marketplace.com
Nous traitons vos Données pour les finalités suivantes :
Description : nous traitons vos Données dans le cadre de la gestion de vos contrats conclus avec Malaba Marketplace (contrat d’achat de biens ou de prestations de services sur le site www.m-marketplace.com, contrat d’abonnement « Malaba Marketplace », etc.). Cette finalité comprend les opérations nécessaires à la gestion de vos commandes, à la livraison de vos produits, à la mise à disposition de vos services, au paiement de vos commandes et de vos abonnements et aux facturations afférentes.
La base légale de ce traitement est l’exécution du contrat.
Dans le cadre de la reconduction tacite de votre abonnement « Malaba Marketplace », si les informations de la carte bancaire utilisées lors de la souscription à l’abonnement sont périmées, nous utilisons les informations des cartes bancaires enregistrées dans votre espace client afin de permettre le renouvellement de votre contrat.
Catégorie de données traitées : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…), les données liées à votre situation personnelle, vos données de transaction (numéro de commande, détail de la commande), vos données de paiement (données bancaires), vos données de connexion (exemple : adresse IP) vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, factures, montant de la commande, historique d’achats…).
Durée de conservation : vos Données sont conservées en base courante le temps nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec Malaba Marketplace.
Le numéro de la carte bancaire et la date de validité en vue d’une opération de paiement unique sont conservés jusqu’à la fin du délai de rétractation (14 jours à compter de la réception du bien ou de la conclusion du contrat en cas de prestations de service). Vos informations peuvent être conservées, en archive intermédiaire, 13 mois à partir de la date du débit pour preuve en cas de contestation de la transaction. Ce délai peut être étendu à 15 mois afin de prendre en compte la possibilité d’utilisation de cartes de paiement à débit différé.
Description :
Catégorie de données traitées : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…), vos données de transaction (numéro de la transaction, détail de l’achat…), vos données de paiement, vos données de connexion (date de la dernière connexion) et vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, factures, montant de la commande, historique d’achats…).
Durée de conservation : vos Données sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou l’exercice de votre droit d’opposition ou 3 ans à compter du dernier contact pour les prospects ou à compter de la fin de la relation commerciale pour les clients.
Description : Nous traitons vos Données afin de lutter contre la fraude au paiement et la fraude au retour colis. La base légale de ce traitement est notre intérêt légitime.
Catégorie de données traitées : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…), vos données de paiement, vos données de connexion (adresse IP, données de navigation…) et vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, factures, montant de la commande, historique d’achats…).
Durée de conservation : en cas de régularisation de l’impayé, vos Données sont conservées 48h à compter de la régularisation OU en cas d’absence de régularisation, 3 ans à compter de l’impayé. A l’issue de ce délai, les données sont anonymisées ou supprimées.
Destinataires de vos Données : vos Données peuvent être transmises aux prestataires externes spécialisés dans l’édition de solutions de lutte contre la fraude.
Description : vos Données sont traitées afin de vous proposer une fonctionnalité permettant de faciliter vos éventuels paiements ultérieurs (fonctionnalité « Paiement rapide » telle qu’indiquée dans votre espace client ou votre tableau de bord). La base légale de ce traitement est votre consentement pour les clients qui n’ont pas souscrit à l’abonnement « Malaba Marketplace à volonté » et notre intérêt légitime pour les abonnés « Malaba Marketplace à volonté ».
Catégorie de données traitées : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…) et vos données de paiement.
Durée de conservation : Lorsque vous enregistrez votre carte bancaire dans votre espace client ou votre tableau de bord, les informations sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’ à la date d’expiration de la carte bancaire.
Pour les clients qui optent pour un abonnement « Malaba Marketplace à volonté » afin de bénéficier, gratuitement ou non, de services annexes visant à faciliter leurs achats (livraison rapide, ventes privées, accès à des contenus supplémentaires, etc.), les informations sont conservées tant que vous ne vous y êtes pas opposés.
Destinataires de vos Données : vos Données peuvent être transmises aux prestataires externes spécialisés dans les services de paiement et de transaction.
Description : Nous traitons vos données afin de :
Catégorie de données : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…), les données liées à votre situation personnelle, vos données de paiement, vos données de connexion (adresse IP, historique de navigation…) et vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, factures, montant de la commande, historique d’achats, abonnements souscrits…).
Durée de conservation : vos Données sont conservées en base courante le temps nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec Malaba Marketplace. Vos Données sont conservées en base intermédiaire le temps nécessaire à la défense en justice des droits de Malaba Marketplace.
Les pièces d’identités demandées en cas de l’exercice de vos droits sont conservées le temps nécessaire à la vérification de votre identité puis sont supprimées immédiatement.
Destinataires de vos Données : vos Données peuvent être transmises aux :
Description : nous traitons vos Données afin de recenser les impayés et permettre le recouvrement des sommes restants dues. De plus, nous les utilisons afin d’identifier les personnes en situation d’impayé aux fins d’exclusion pour toute transaction à venir. La base légale est l’exécution du contrat ou notre intérêt légitime.
Catégorie de données : vos données d’identification (nom, prénom, coordonnées postales et électroniques…), vos données de transaction et de paiement et vos données de suivi de la relation commerciale.
Durée de conservation : en cas de régularisation de l’impayé, vos informations sont conservées 48h à compter de la régularisation OU en cas d’absence de régularisation, 3 ans à compter de l’impayé. A l’issue du délai, les données sont anonymisées ou supprimées.
Destinataires de vos Données : vos Données peuvent être transmises aux :
Description :
Catégorie de données : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…), vos données de connexion (adresse IP, historique de navigation…), vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, suivi de la livraison…) et les données relatives aux contributions des personnes qui déposent des avis sur des produits, services ou contenus, notamment leur pseudonyme.
Durée de conservation : Les avis sur un produit sont diffusés sur le site pendant un délai de 10 ans à compter de leur publication sur le site. Les avis portant sur le produit Malaba Marketplace à Volonté sont diffusés sur le site pendant un délai de 3 ans à compter de leur publication sur le site. Les avis portant sur un vendeur marketplace sur le site pendant un délai de 12 mois glissants à compter de leur publication sur le site. Passé ces délais, Malaba Marketplace peut anonymiser les avis (c’est-à-dire qu’il lui devient impossible d’identifier la personne physique étant à l’origine de l’avis) afin de les conserver sans limitation de durée.
Destinataires de vos Données : vos Données peuvent être transmises aux prestataires spécialisés dans la modération des avis et la gestion des campagnes testeurs.
Description : nous traitons vos Données afin de vous afficher de la publicité de la part de Malaba Marketplace ou de nos partenaires susceptibles de vous intéresser, et ce en fonction de vos préférences, lorsque vous naviguez sur notre site ou sur les réseaux sociaux ou d’autres sites internet.
Par exemple, vous pourrez voir de la publicité sur un produit vendu par Malaba Marketplace lorsque vous naviguez sur vos réseaux sociaux OU si vous avez visité le site d’un fabricant de chaussures, vous pourrez voir une publicité sur le site de Malaba Marketplace relatif au produit vendu par ce fabricant.
L’affichage de ces publicités ciblées se fait sur des segments d’audience, c’est-à-dire sur des profils d’utilisateurs constitués sur des caractéristiques communes, sur la base de données de navigation (ex : pages visitées, produits consultés), données de transaction (ex : produit acheté) et/ou données déclaratives (ex : code postal). Il peut s’agir par exemple de profils d’acheteurs ou d’intentionnistes manifestant un intérêt pour le sport, le bricolage, ou l’ameublement.
La base légale de ce traitement est votre consentement (pour le dépôt des cookies et le partage/réconciliation d’identifiants) et notre intérêt légitime pour la constitution et l’activation de segments d’audience permettant l’affichage de publicité ciblée en ligne.
Catégorie de données : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…), les données liées à votre situation personnelle, vos données de transaction et de paiement, vos données de connexion (adresse IP, historique de navigation…) et vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, factures, montant de la commande, historique d’achats, abonnements souscrits…). Ces données sont utilisées uniquement pour la constitution et l’activation de segments d’audience pour permettre l’affichage de campagnes publicitaires ciblées sur la plateforme de Malaba Marketplace. Elles ne sont pas partagées aux annonceurs tiers diffusant de la publicité sur notre site internet. Pour la diffusion de publicité de Malaba Marketplace sur des sites externes ou réseaux sociaux, les données traitées et partagées avec certains partenaires (Meta, Google, Tik Tok, Snapchat, Microsoft et Criteo), sont l’adresse email hachée (c’est-à-dire cryptée et transformée en une chaine de caractères hexadécimaux rendant l’adresse illisible), adresse IP, user agent et mobile id, ce afin de permettre la réconciliation d’identifiants uniques, dans le but de vous proposer des publicités ou contenus personnalisés, tout au long de votre expérience en ligne. Dans tous les cas, seules les données des personnes ayant consenti au dépôt de cookies ou autres traceurs à des fins publicitaires sont traitées et partagées le cas échéant à nos partenaires publicitaires.
Durée de conservation : vos Données sont conservées pour une durée maximale de 2 ans. A l’issue du délai, les données sont anonymisées.
Destinataires de vos Données : vos Données peuvent être transmises aux :
Description : nous traitons vos Données afin de personnaliser votre navigation sur notre site en vous proposant des produits susceptibles de vous intéresser. La base légale est votre consentement ou notre intérêt légitime.
Catégorie de données : vos données d’identification (exemple : le nom, le prénom, les coordonnées postales et électroniques…), les données liées à votre situation personnelle, vos données de transaction et de paiement, vos données de connexion (adresse IP…) et vos données de suivi de la relation commerciale (exemple : commandes, factures, montant de la commande, historique d’achats, abonnements souscrits…).
Durée de conservation : vos Données sont conservées pour une durée maximale de 5 ans. A l’issue du délai, les données sont anonymisées.
Destinataires de vos Données : vos Données peuvent être transmises aux :
Description : nous traitons vos Données afin d’élaborer des statistiques permettant d’améliorer notre connaissance de vos attentes envers nos produits et nos services. La base légale est notre intérêt légitime.
Catégorie de données : vos données d’identification (numéro de client) et vos données de connexion (adresse IP).
Durée de conservation : le temps nécessaire à la réalisation de l’objectif visé par les statistiques ou jusqu’à l’exercice de votre droit d’opposition.
Destinataires de vos Données : vos Données peuvent être transmises aux prestataires spécialisés dans la réalisation de rapports statistiques.
Nous nous engageons à mettre en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un haut niveau de sécurité.
Ces mesures sont définies en prenant en compte notamment l’état des connaissances technologiques, la nature, la portée, le contexte et les finalités du traitement ainsi que les risques identifiés.
Nous vous informons que nous respectons la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement PCI DSS, gage de notre expertise en termes de sécurité. Dans ce cadre, Malaba Marketplace fait l’objet, d’un audit technique et organisationnel regulièrement qui est conduit par des auditeurs externes indépendants.
Par ailleurs, nos procédures internes comprennent une procédure dite de « Privacy by design » assurant que l’ensemble de nos projets informatiques respecte un niveau élevé de confidentialité et de sécurité pour vos Données.
Cette procédure prévoit, pour tous les projets, une analyse de la maturité de ce dernier au regard des enjeux relatifs à la protection des Données et à la sécurité informatique.
Des audits et contrôles périodiques de nos solutions informatiques sont menés tout au long de l’année par le DPD et l’équipe dédiée à la sécurité informatique pour maintenir ce haut niveau d’exigence dans le temps.
Vous trouverez ci-après une description de vos droits ainsi que des modalités techniques à votre disposition pour les exercer.
Concernant les demandes qui parviendraient au DPD par courriel à protection-data@m-marketplace.com ou (ii) par courrier postal adressé à Malaba Marketplace, Délégué à la protection des données personnelles, nous vous prions d’indiquer l’adresse électronique rattachée à votre compte client sur la plateforme (ou de l’utiliser dans le cas d’un email) ainsi que vos noms et prénoms.
Dans l’hypothèse où vous ne parviendriez pas à retrouver l’adresse électronique rattachée à votre compte client sur la plateforme ou en cas d’incertitude sérieuse sur votre identité, des informations complémentaires relatives à votre identité pourront vous être demandées.
Nous vous adresserons une réponse dans un délai d’un (1) mois maximum suivant la date de réception de votre demande. Ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.
Droit de rectification : Vous pouvez demander la rectification des informations inexactes ou incomplètes vous concernant (par exemple une adresse erronée).
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce qu’un organisme utilise certaines de vos Données en mettant en avant des raisons tenant à votre situation particulière. Vous avez le droit de demander à exercer votre droit d’opposition vis-à-vis des traitements exploités à des fins de prospection commerciale. De manière générale, vous pouvez, à tout moment, vous opposer au traitement de vos Données, par Malaba Marketplace, à des fins de prospection commerciale ou à la communication de vos Données à des partenaires sélectionnés de Malaba Marketplace à des fins de prospection commerciale.
Le droit de retrait du consentement : Vous pouvez, à tout moment, retirer votre consentement au traitement de vos Données, par Malaba Marketplace, à des fins de prospection commerciale ou à la communication de vos Données à des partenaires sélectionnés de Malaba Marketplace à des fins de prospection commerciale, en envoyant un email à protection-data@m-marketplace.com.
Le droit à la portabilité : vous pouvez demander la communication d’une partie des Données que vous nous avez fournies dans un format lisible par une machine mais aussi la transmission de ces Données à un tiers de votre choix.
Le droit de plainte : vous pouvez, à tout moment, porter réclamation devant l’autorité de contrôle compétente.
Le droit de formuler des directives post-mortem : vous avez le droit de formuler des directives post-mortem spécifiques et générales concernant la conservation, l’effacement et la communication de vos Données. En l’absence de toute directive, vos héritiers peuvent s’adresser à Malaba Marketplace afin :
– D’accéder aux traitements de Données permettant « l’organisation et le règlement de la succession du défunt »
– Et/ou de faire procéder à la clôture de votre Compte sur la plateforme et/ou de s’opposer à la poursuite du traitement de vos Données.
Droit de suppression : vous avez le droit de demander à un organisme l’effacement de Données vous concernant dans les cas suivants :
– Vos Données sont utilisées à des fins de prospection ;
– Les Données ne sont plus nécessaires au regard des objectifs pour lesquelles elles ont été initialement collectées ou traitées ;
– Vous retirez votre consentement ou vous vous êtes opposé au traitement de vos Données ;
– Vos Données font l’objet d’un traitement illicite ;
– Vos Données ont été collectées lorsque vous étiez mineur dans le cadre de la société de l’information (blog, forum, réseau social, site web…) ;
– Vos Données doivent être effacées pour respecter une obligation légale. En cas de demande de suppression de vos Données, Malaba Marketplace sera néanmoins tenue de les conserver sous forme d’archivage intermédiaire, et ce pour la durée nécessaire à la satisfaction de ses obligations légales, comptables et fiscales. Vous pouvez demander la suppression de vos Données, en vous connectant à votre compte client ou votre tableau de bord.
Droit d’accès : Vous avez le droit de nous demander la confirmation que des Données vous concernant sont ou non traitées et le cas échéant l’accès auxdites Données ainsi que :
– les raisons pour lesquelles nous détenons vos Données ;
– les catégories de Données que nous détenons ;
– notre utilisation de vos Données ;
– qui a accès à vos Données (et leur localisation) ;
– où vos Données sont susceptibles d’être transférées ;
– la durée pendant laquelle nous conservons vos Données ;
– si vous ne nous avez pas communiqué vos Données directement, comment nous les avons obtenues ;
– vos droits en vertu des lois applicables et la possibilité de limiter le traitement ;
– la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente ;
Cette rubrique est consacrée à notre politique de gestion des cookies sur le site. Elle vous permet d’en savoir plus sur l’origine et l’usage des informations de navigation traitées à l’occasion de votre consultation de notre site internet et sur vos droits.
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– Permettre aux marques et aux sites d’e-commerce de vous proposer des publicités concernant leurs produits ou services sur le site.
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Dans le cadre de certains traitements, nous utilisons vos Données afin de réaliser du profilage. Les traitements visés par le profilage sont les suivants :
– La gestion des contrats entre Malaba Marketplace et vous
– La prospection commerciale et la publicité ciblée en ligne
– La lutte contre la fraude
– Optimisation et personnalisation de votre navigation
Le profilage consiste en l’établissement d’un profil individualisé à partir des Données d’un individu en vue d’évaluer cette personne et de prédire son comportement, comme ses préférences, ses habitudes de vie, etc.
Ce profilage est fondé sur l’analyse de différentes variables tel quel le type de produits ou de services commandés ainsi que le profil du client.
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