Légal

Merci d’avoir fait vos achats chez MALABA MARKETPLACE.

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et de remboursements.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour que les produits soient éligibles à un retour, veuillez noter que :

• Le produit doit être retourné dans les 4 jours suivant sa réception par le transporteur. Si les 4 jours se sont écoulés depuis la réception de l’article, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d’échange.
• Les articles doivent être inutilisés et dans le même état dans lequel vous les avez reçus.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Le produit doit inclure les étiquettes d’origine, le manuel d’utilisation, les cartes de garantie, les cadeaux et les accessoires.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables tels que produits d’épicerie (fruits, nourriture, etc.), fleurs fraîches et plantes.
• Les articles tels que les journaux, les magazines et les livres ne peuvent pas être retournés s’ils sont marqués ou endommagés.
• Les articles de soins personnels intimes, les produits d’hygiène et sanitaires une fois achetés ne peuvent pas être retournés
• Les matières dangereuses, y compris les liquides ou gaz inflammables, ne sont pas retournables
• Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si vous les avez descellés ;
• Produits qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
• Enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsque vous les avez ouverts après la livraison ;
• Produits qui ont été fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;
• Produits susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement ;
• Services entièrement exécutés pour lesquels vous avez accepté, au moment de passer votre commande, que leur exécution commence, et avez renoncé à votre droit de rétractation ;
• Journaux, périodiques ou magazines à l’exception des contrats d’abonnement à ces publications ;
• Boissons alcoolisées dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuation sur le marché échappant à notre contrôle ;
• Contenu numérique (y compris des applications, des logiciels, des livres numériques, téléchargement de musique, etc.) non fourni sur un support matériel (ex : sur un CD ou DVD) pour lequel vous avez accepté, au moment du passage de votre commande que le vendeur commence la fourniture de celui-ci et renoncé à votre droit de rétractation.

Si vous avez plusieurs catégories d’articles devant répondre à des conditions différentes, vous pouvez les classer par catégories. Par exemple, téléphone, maison et logement, etc.

Si vous demandez à retourner un (des) produit(s) jusqu’à 4 jours après la livraison, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des frais de livraison que vous avez éventuellement payés le cas échéant. Vous êtes responsable de toute dépréciation de la valeur du (des) bien(s) résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du (des) bien(s)). Par conséquent, nous vous recommandons de renvoyer le produit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être renvoyés neufs, non utilisés et complets, y compris tous les accessoires, et les articles d’occasion ne doivent pas comporter de signes supplémentaires d’utilisation ou de dommages).

RAISONS VALABLES POUR RETOURNER UN ARTICLE

Un produit peut être retourné uniquement pour les raisons suivantes :

• Le produit livré est endommagé (physiquement détruit ou cassé) / défectueux à l’arrivée.
• Le produit livré est incorrect / incomplet (pièces manquantes)
• Le produit livré n’est « plus nécessaire » (vous n’avez plus besoin du produit / vous avez changé d’avis sur l’achat / la taille d’un produit de mode ne vous convient pas / vous n’aimez pas le produit après ouverture du colis) – éligible pour certains produits uniquement

INSTRUCTIONS POUR LE RETOUR D’ARTICLES SPÉCIFIQUES

Retours incorrects :

Veuillez-vous assurer que vous joignez l’article correct et complet lorsque vous effectuez un retour. Vous devez retourner le bon article pour recevoir un remboursement.

Si vous avez accidentellement envoyé le mauvais article à MALABA MARKETPLACE, veuillez contacter le Service client dès que possible, car MALABA MARKETPLACE ne peut pas garder les articles retournés par erreur. MALABA MARKETPLACE ne peut pas garantir que votre article sera retrouvé et retourné, et aucune compensation n’est prévue pour les articles incorrects envoyés à MALABA MARKETPLACE.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Après réception de votre retour et inspection de son état, nous le traiterons. Veuillez prévoir au moins 4 jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour.

Après avoir inspecté les articles, nous traiterons votre remboursement dans 6 jours ouvrables.

À noter que le remboursement s’effectuera par la même méthode de paiement avec laquelle vous avez acheté le produit.

NOS COORDONNÉES

La plateforme MALABA MARKETPLACE est une marque commerciale appartenant à MALABA HOLDING SARL, et sa maintenance est effectuée par, MALABA HOLDING SARL.

MALABA HOLDING SARL,

Société à responsabilité limitée,

Adresse : 07 avenue Mwadingusha, Quartier Makomeno, Commune de Lubumbashi, Ville de Lubumbashi, Province du Haut-Katanga, République Démocratique du Congo.

Identification National : 05-S9502-N60610T

RCCM : CD/LSH/RCCM/25-B-00254

Numéro d’Impôt : A2518011F