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Tout ce que vous devez savoir sur lefonctionnement de Malaba Marketplace.
Pour suivre votre commande en temps réel veuillez accédez à la page « Suivi de Commande ».
Veuillez saisir sur le formulaire votre « ID de Commande » et « l’Email facturation ».
Vous avez changé d’avis ou avez donné une mauvaise adresse lors du paiement ? Pas de soucis, nous l’avons tous fait. Tant que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée, vous pouvez la modifier.
Vous devez d’abord récupérer votre commande. Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte, connectez-vous et choisissez Votre compte dans le menu déroulant sous votre nom d’utilisateur. Sur la page de votre compte, sélectionnez Commandes sur le côté gauche et recherchez la commande que vous souhaitez mettre à jour dans votre historique de commandes.
Annuler votre commande est la dernière chose que nous souhaitons faire, mais certaines situations se présentent où l’annulation est la meilleure option pour vous faire gagner du temps et de l’argent. Si votre commande est annulée, aucun frais ne vous sera facturé. Découvrez plus d’informations sur les blocages d’autorisation.
Les raisons les plus courantes pour lesquelles une commande peut être annulée sont :
Limites des quantités disponibles
L’article est en rupture de stock
Prix ou autres erreurs de référencement
Des informations supplémentaires sont nécessaires à notre service de crédit et de prévention des fraudes
Transporteur ou méthode d’expédition indisponible
Utilisation d’un navigateur ou d’une version d’application plus anciens qui ne sont plus pris en charge
Nous vous enverrons un e-mail si une partie de votre commande est annulée ou si nous avons besoin de plus d’informations pour traiter votre commande.
Si vous n’avez pas reçu la totalité de votre commande, veuillez s’il vous plait signalé l’equipe de Malaba Marketplace le plus vite possible.
Pour changer ou modifier votre mot de passe, accéder tout d’abord à votre Tableau de bord, ensuite à gauche cliquez sur l’onglet « Détails du Compte ».
Juste en bas après toutes les informations sur vos identités, il y une section « Changement de Mot de Passe ».
Après avoir changé de mot de passe vous cliquez sur « Enregistrer les modifications » afin que la modification de mot de passe soit effective.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment pendant en ouvrant votre espace client ou votre tableau de bord, puis vous cliquez sur le menu Supprimer mon Compte.
Après avoir soumis votre demande de retour et remboursement, veuillez prévoir au moins 5 à 6 jours de délai de traitement avant de vérifier le statut de votre remboursement.
Pour certains retours, comme les articles lourds ou volumineux, des méthodes de retour spécialisées peuvent vous aider. Dans ces cas, après avoir démarré votre demande de retour sur la page « Historique des commandes », vous obtenez des instructions supplémentaires. Si vous ne recevez pas automatiquement une étiquette de retour, notre équipe vous contactera.
Sur Malaba Marketplace, pour retourner un produit il n’y a que 3 possibilités :
- Soit le produit est endommagé ou défectueux ;
- Soit le produit ne correspond pas à ce que le client à commandé ;
- Soit le produit ne correspond à la photo du produit publié par le vendeur.
Pour bénéficiez de la livraison gratuite il faut passer une commande de plus de 499 Dollars Américains.
Pour le moment, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois la commande traitée. Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez déposer une demande d’annulation. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, vous pouvez consulter votre tableau de bord sur l’application pour voir le statut actuel de votre commande.
Si vous avez passé commande pendant l’une de nos soldes, il y a beaucoup de monde, votre livraison peut donc prendre un peu plus de temps pour vous parvenir.
Vous pouvez utiliser notre vérificateur de code postal. Nous serons instantanément en mesure de vous dire si nous livrons à votre code postal.
Pourquoi Shop ne livre-t-il pas chez moi ?
Nous élargissons constamment notre zone de livraison et espérons être bientôt dans votre région ! Veuillez vous inscrire auprès de nous afin que nous puissions vous envoyer un e-mail dès que nous commencerons à livrer à votre adresse.
Un vendeur est payé, si et seulement si la commande a pour statut Terminé. A ce moment là, il peut effectuer une Demande de Retrait, celle-ci sera examiné, approuvé et traité par l’administrateur de Malaba Marketplace puis ensuite le vendeur est payé.
Options de Paiement :
- Espèces (Cash).
- Cartes de crédit.
- Paiements mobiles.
- Paypal.
Avant de commencer à résoudre les problèmes pour lesquels vous ne recevez aucune notification d’application, vérifiez toujours que vous êtes connecté à au moins un réseau (données mobiles ou Wi-Fi) et que vous disposez d’une connexion Internet.
Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les pages Centre d’Aide, A propos de nous, Contactez nous…
les horaires et les emplacements de magasin se trouvent sur la page de chaque magasin dès lors que le vendeurs les a configurer.
Votre score de commentaires (feedback) du vendeur est simplement le pourcentage de commentaires (feedback) positifs que vous avez reçus sur une période donnée.